Cuando hablamos de un carrito de compras abandonado, nos referimos a una compra que no fue finalizada dentro de una tienda en línea. Existen diversas razones por las que esto sucede y siempre varían dependiendo el tipo de negocio y producto, hay que considerar que el 69,23% de los clientes que compran online abandona su carrito de la compra, por ello te mostramos algunas razones por las cuales puede estar ocurriendo esto:
La carga del sitio web es lenta.
El usuario necesita hacer una investigación sobre el producto.
Los costos de envío son altos.
El tiempo de entrega es elevado.
El vendedor no ofrece información completa sobre el producto.
Hay poca variedad de métodos de pago.
Otras circunstancias ajenas como alguna distracción.
Hay muchas razones por las que un cliente podría dejar un carrito abandonado, pero no hay por qué preocuparse, ya que también existen bastantes técnicas que pueden ayudar a reducir dicho porcentaje.
4 estrategias que reducen el porcentaje de carritos abandonados
Mantén la información importante en un lugar visible
Los gastos de envío, el plazo de entrega, las devoluciones, las formas de pago y la protección de datos debe de estar en un lugar visible para que tus clientes puedan consultarla en cualquier momento que lo crea necesario.
Es probable que durante su recorrido dentro de tu página surjan algunas dudas, te sugerimos añadir una pestaña con preguntas frecuentes o darles la posibilidad de comunicarse directamente para aclarar cualquier duda.
Acelera la decisión de compra
Una buena estrategia para acelerar la decisión de compra se trata de mostrar cuántas personas se encuentran viendo el mismo producto o cuando se tiene una promoción, una buena opción es activar un reloj con cuenta atrás para darles a conocer cuánto tiempo resta para la finalización.
Presta atención a la velocidad de carga y usabilidad
La velocidad de carga y la usabilidad tienen una importancia decisiva, si tu tienda online tarda mucho tiempo en cargar es posible que los usuarios lo abandonen antes de realizar cualquier acción.
En cuanto a la usabilidad es importante hacer tu página lo más intuitiva posible, te aconsejamos reducir el número de clics para llegar al botón de compra final.
Implementa una estrategia de email
Esta estrategia es una de nuestras favoritas, ya que es una de las que mejor resultado otorgan. Se trata de un email de seguimiento que se les manda a los clientes que han abandonado la tienda en línea sin comprar los artículos que añadieron a su carrito de compras. Estos correos electrónicos le recuerdan al usuario las razones por las cuales debe de comprar dichos productos, para llevar a cabo esta estrategia es necesario contar con el correo electrónico de los clientes.
El email marketing como una solución alternativa
La automatización de los correos electrónicos permite ahorrar el tiempo invertido en tareas constantes y repetitivas de envío de correo y seguimiento de respuestas, es una gran herramienta para cualquier estrategia de marketing. Si tenemos el correo de un cliente que ha dejado abandonado un carrito, podemos aprovecharlo para enviarle información sobre diversos temas que le puedan ser de interés, de esta manera, si ha perdido el interés por el producto abandonado, se pueden sugerir otros temas o promociones que lo hagan volver al sitio web, convirtiendo un carrito abandonado en una nueva oportunidad de compra.
Implementar la automatización de correos electrónicos ofrece muchos beneficios, te compartimos algunos de ellos:
Aumenta las ventas
Adaptar los correos electrónicos con la información del destinatario, aumenta la tasa de apertura y de compra, al ser correos personalizados se establece una comunicación más personal e íntima, por lo que es posible aumentar la probabilidad de cautivar al cliente si se logra atraer en varias ocasiones mencionando diversos temas que le puedan ser de interés.
Llegan en el momento exacto
Una de las grandes ventajas de la automatización de los correos electrónicos es que llegará al cliente siempre en el momento adecuado, brindando respuestas y contenido que el usuario busca. Gracias a esto se beneficia la comunicación con el cliente, la empresa ya no experimentará una comunicación lenta.
Construyen mejores relaciones con los clientes
Además de concretar ventas que se daban por perdidas, los emails desempeñan un papel importante en la construcción de una comunicación personal con el cliente, ya que el contenido de estos correos se puede adaptar de acuerdo con el historial de búsqueda de cada usuario. Al ser personalizados, son una buena manera de volver a interactuar con los clientes. Además, construyen una relación más sólida con ellos mediante la comunicación de uno a uno.
Software para automatizar email marketing
Automatizar los correos electrónicos es un proceso importante, existen diversos software que pueden ayudarte, pero es importante que antes de elegir verifiques las acciones que cada uno te permite hacer y las características con las que cuenta.
A continuación, te compartimos 5 características de Odoo Marketing Automation, que serán de gran utilidad para tu estrategia de marketing:
Odoo Marketing Automation
Crea campañas de email atractivas
Podrás crear campañas de correos electrónicos atractivas para los clientes en cuestión de minutos, ya que Odoo cuenta con plantillas prediseñadas, su interfaz visual se compone de elementos que puedes arrastrar y soltar haciendo más amigable el proceso.
Programa su envío
Te permite crear varias campañas y programar su envío para una fecha y hora en específico, esto te ayudará a tener una mejor gestión del tiempo.
Segmenta tu base de datos
Podrás segmentar tu base de datos y configurarla, permitiendo filtrar a tus clientes por necesidades y ubicarlos en la etapa del ciclo de ventas en el que se encuentren.
Accede a estadísticas
Podrás realizar un seguimiento fácil del número de leads creados, la tasa de apertura, tasa de rebote y la tasa de clics, gracias a esto podrás hacer ajustes y mejorar tu estrategia de email marketing.
Los emails de carrito abandonado en conjunto con el marketing automation son una gran solución para mejorar la tasa de conversión de un e-commerce y recuperar ventas que se consideraban perdidas.