En este blog post te explicamos por qué el orden de la información en un eCommerce es tan importante y el uso de una herramienta que te ayudará con ello, ¿Estás listo para aprender sobre el card sorting?
Un ejemplo perfecto del card sorting serían los periódicos, ¿los recuerdas? Tenían un encabezado que te enganchaba a comprarlo para así poder leer la nota completa y era mucho mejor si la persona quien los vendía gritaba el título del día, esto hacía más interesante el adquirirlo, porque ya tenías intriga de lo que trataba con solo escuchar el título de la noticia del día.
Hoy en día en el mundo digital atraer la atención de los usuarios funciona de manera similar, necesitamos contenido de interés, generando diseños interesantes pensados en la persona a la que se quiere cautivar, para que una vez que esté dentro del sitio web encuentre la información de manera fácil, que no pierda tiempo y que encuentre lo que busca de manera rápida.
¿Cómo saber priorizar la información?
Una de las actividades a la que puedes recurrir si no tienes idea de cómo priorizar la información de tu eCommerce (o incluso fuera de lo digital) es el card sorting.
El card sorting tiene como objetivo principal el análisis de resultados adquiridos por una muestra de personas, que realizan dinámicas para ordenar información, según la investigación. Existen varias maneras de aplicar el card sorting, para mí la base de la metodología no cambia, sin embargo lo que cambia es el enfoque de la actividad. Ejemplo:
Reúnes a 5 personas para conocer el orden de prioridad para hacer compra de ropa en línea. Colocar tarjetas con palabras como: calidad, precio, material, foto de la prenda, tiempo de entrega, entre otras; y les pides lo siguiente:
1. Acomodar las tarjetas por orden de prioridad. 
2. Votar por las tarjetas por orden de prioridad.
3. O simplemente se reparten tarjetas en blanco y las participantes deberán: Escribir a manera de lista, en orden de prioridad que les interesa al comprar una prenda.
Si te fijas, el objetivo es el mismo, obtener la información organizada desde el punto de vista del cliente o usuario final.
Esto nos aporta avance para la arquitectura de la información, que trata del estudio o disciplina dentro del diseño web que se encarga de dar orden y secuencia a la información de manera coherente, para generar un flujo funcional para el usuario del sitio web.
Aplicando el Card Sorting
En una ocasión tuve un proyecto en donde tenía que ordenar un inventario de supermercado, en ciertas categorías, sin embargo había productos que no tenían categoría aparente… Así que puse en práctica el cardsorting. En este caso en particular, mis compañeros de la oficina me ayudaron bastante pues son frecuentes compradores de despensa en línea, así que cumplían con el perfil perfectamente.
Se inició por hacer etiquetas de las categorías y subcategorías para crear un “supermercado” posteriormente se hicieron post its con los productos que no tenían lugar aparente, así que pedía que pasaran a colocar los productos (post its) en la categoría que a ellos les pareciera más adecuado para encontrar el producto… mencionando algo muy importante no existe respuesta correcta o incorrecta. El plan es que el participante sienta libertad y no esté pensando en que queremos como respuesta correcta.
Además algo muy importante es que los 8 participantes de esta actividad pasaron de manera individual y en privado, para evitar que las respuestas se contaminaran o por presión social se diera una respuesta que no es la que realmente estaban pensando.
Finalmente se hizo un resumen de los resultados y se obtuvo la respuesta, ni correcta ni incorrecta, sino una respuesta basada en un estudio, con gente afín a la actividad a realizar, con el perfil requerido y que en su mayoría coincidieron en su respuesta.
Conclusión
El orden de la información en cualquier producto es la clave para que el usuario mantenga su atención en él. Hoy en día la interacción de las personas con la tecnología nos ha hecho impacientes así que, cuando la información suele ser muy complicada o confusa el usuario abandona el producto.
En lo personal, disfruto mucho alejarme un poco de la computadora para hacer este tipo de actividades, que además te permiten evaluar gesticulación, tono de voz, dudas presenciales y te da más información valiosa. Pero si eres de las personas que prefieren lo digital o por cuestiones de logística lo necesitas hacer de manera remota, existen algunas herramientas de las que te puedes apoyar para realizar el card sorting: Xsortapp, SimpleCardSorting, Usabilitest.
Si quieres iniciar tu negocio en el mundo digital, implementar mejores estrategias, optimizar y agilizar procesos, podemos ayudarte.